Política de envíos
Política de envíos – Madeira Natura DIY
Esta Política de Envíos establece los términos, métodos y condiciones aplicables al envío de pedidos realizados a través del sitio web de Madeira Natura DIY.
El sitio web Madeira Natura DIY es propiedad de Nelson Martins Ventura, con domicilio social en Rua dos Crastos, Sra. da Rocha, Vivenda Ventura, 8400-454 Porches, Portugal.
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente acepta las condiciones que se describen a continuación.
- Área de envío
Actualmente, Madeira Natura DIY realiza envíos a:
Portugal continental
– Regiones Autónomas de Madeira y las Azores
Si desea que se envíe a un destino diferente, póngase en contacto con nosotros previamente por correo electrónico: madeiranaturadiy@gmail.com
- empresa de transporte
Los pedidos se envían principalmente a través de CTT – Correios de Portugal (servicio postal portugués).
En situaciones específicas, en particular debido al volumen, el peso o las características del envío, se podrá utilizar otro transportista adecuado.
- Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o los días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
En periodos de mayor volumen de pedidos o en circunstancias excepcionales, los plazos de entrega pueden sufrir ligeros retrasos.
- Tiempo estimado de entrega
Después de la expedición:
– Portugal continental: de 1 a 3 días laborables
– Islas (Azores y Madeira): de 3 a 7 días hábiles
Los plazos de entrega indicados son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de transporte; no están garantizados.
En cualquier caso, el plazo máximo de entrega no excederá los 30 días, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
- Costos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función del destino y el peso del pedido.
El precio final se mostrará al cliente antes de la confirmación de la compra.
Madeira Natura DIY se reserva el derecho de contactar al cliente si fuera necesario ajustar el costo de envío en situaciones excepcionales (por ejemplo, pedidos de gran volumen o pesados).
- Seguimiento de pedidos
Siempre que sea posible, se le proporcionará un número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido, lo que le permitirá rastrearlo a través del sitio web de la empresa de transporte.
- Responsabilidad de la residencia
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:
La dirección de entrega es correcta y completa.
¿Hay alguien disponible para recibir el paquete?
Madeira Natura DIY no se responsabiliza de los retrasos o devoluciones derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
- Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido se devuelve a Madeira Natura DIY por alguno de los siguientes motivos:
– Ausencia del destinatario;
– Dirección incorrecta o incompleta;
– No recoger el paquete dentro del plazo especificado por la compañía de transporte;
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Pedidos dañados o perdidos
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá, siempre que sea posible, comunicar esta situación al transportista.
Si el pedido llega dañado o con signos de embalaje inadecuado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde su recepción, enviando fotos del embalaje y del producto a: madeiranaturadiy@gmail.com
Tras analizar la situación, Madeira Natura DIY sustituirá el artículo, realizará un reembolso u ofrecerá otra solución adecuada, según corresponda.
- Derecho a la libre resolución
Según la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, tal como se detalla en la Política de Reembolso.
- Contactos
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: madeiranaturadiy@gmail.com
Última actualización: febrero de 2026