Política de Envios
Política de Envios – Madeira Natura DIY
A presente Política de Envios estabelece os prazos, métodos e condições aplicáveis ao envio de encomendas efetuadas através do website Madeira Natura DIY.
O website Madeira Natura DIY é propriedade de Nelson Martins Ventura, com sede em Rua dos Crastos, Sra. da Rocha, Vivenda Ventura, 8400-454 Porches, Portugal.
Ao efetuar uma compra no website, o cliente aceita as condições abaixo descritas.
- Área de Envio
Atualmente, a Madeira Natura DIY realiza envios para:
– Portugal Continental
– Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores
Caso pretenda envio para outro destino, deverá contactar-nos previamente através do email: madeiranaturadiy@gmail.com
- Transportadora
As encomendas são expedidas maioritariamente através dos CTT – Correios de Portugal.
Em situações específicas, nomeadamente devido ao volume, peso ou características da encomenda, poderá ser utilizada outra transportadora adequada.
- Prazo de Processamento
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Em períodos de maior volume de encomendas ou circunstâncias excecionais, os prazos poderão sofrer ligeiros atrasos.
- Prazo de Entrega (Estimado)
Após expedição:
– Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
– Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis
Os prazos indicados são estimativos e dependem exclusivamente da transportadora, não sendo garantidos.
Em qualquer caso, o prazo máximo de entrega não excederá 30 dias, salvo acordo expresso em contrário.
- Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no destino e no peso da encomenda.
O valor final será apresentado ao cliente antes da confirmação da compra.
A Madeira Natura DIY reserva-se o direito de contactar o cliente caso seja necessário ajustar o valor do envio em situações excecionais (ex.: encomendas de grande volume ou peso elevado).
- Acompanhamento da Encomenda
Sempre que aplicável, será disponibilizado um número de rastreio após a expedição da encomenda, permitindo o acompanhamento através do website da transportadora.
- Responsabilidade pela Morada
É da responsabilidade do cliente garantir que:
– A morada de entrega está correta e completa;
– Existe alguém disponível para receção da encomenda.
A Madeira Natura DIY não se responsabiliza por atrasos ou devoluções resultantes de moradas incorretas ou incompletas.
- Encomendas Não Entregues ou Devolvidas
Caso uma encomenda seja devolvida à Madeira Natura DIY por:
– Ausência do destinatário;
– Morada incorreta ou incompleta;
– Não levantamento dentro do prazo definido pela transportadora;
Os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.
- Encomendas Danificadas ou Perdidas
Se a encomenda apresentar sinais visíveis de dano no momento da entrega, o cliente deverá, sempre que possível, registar essa situação junto da transportadora.
Caso a encomenda chegue danificada ou com sinais de mau acondicionamento, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias da embalagem e do produto para: madeiranaturadiy@gmail.com
Após análise da situação, a Madeira Natura DIY procederá à substituição do artigo, reembolso ou outra solução adequada, conforme aplicável.
- Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo, conforme detalhado na Política de Reembolso.
- Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios, poderá contactar-nos através de:
Email: madeiranaturadiy@gmail.com
Última atualização: fevereiro de 2026